ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xú